在教學的路上，不少人會透過各種研習、社群，得到自我成長的養分。但除了這些管道外，也有教師透過家庭教育中心的志工工作，從輔導的第一線，透過孩子的家庭問題，更深入瞭解孩子的心。詹卿花老師便是其中最熱心者，更因此榮獲107年度教育奉獻獎。
秉持著「人是可以改變的」、「父母是孩子的重要支柱」、「每個人都是自己問題的專家」的信念。詹卿花進入家庭教育中心當志工以來，許多父母為了改變困境而來求助，雖無法直接為他們解決問題，但她總是傾聽陪伴，言談之間，便不知不覺找到出路。
曾歷任新北市濂洞國小、鶯歌國小及瑞芳國小教師，以及基隆市深澳國小教務主任的詹卿花，自民國80年即在基隆市家庭教育中心擔任諮詢組志工工作，這一待，就是27年。
詹卿花表示，中心提供諮詢的範圍很廣，從親子溝通、子女教養，到夫妻相處、婆媳關係、婚前交往、情緒調適、家庭資源，都囊括其中。為了協助市民解決問題，志工必須接受各種輔導課程的訓練。
「表面上是擔任志工，服務別人，但受惠最多的其實是自己。」詹卿花分享，對年輕教師來說，光是管理班級秩序，引導所有學生在課堂上融入學習，就是一門很大的學問，尤其當無法融入的學生人數一多，常會讓場面失控，導致教學無法順利進行。
「我在年輕時，也常會擔心自己是因為缺乏權威，才會帶不好班級。但在中心接觸更多輔導技巧後，當自我的「覺察能力」提高後，就比較不會有這類擔心，更能發現每個孩子的不同需求。」
詹卿花舉例，有些孩子對課堂內容沒興趣，很可能是在安親班已經學習過了，這時即可適時引導這些孩子學習更進階的內容，很容易就能改善這種狀況。
詹卿花表示，雖然打電話到中心諮詢的問題包羅萬象，但最大宗的仍是孩子教養的問題，且多數是由母親來電求援。
「同樣的問題，發生在國小的低、中或高年級，嚴重程度就有很大差異。」詹卿花以偷竊為例，許多母親剛開始發現孩子偷拿同學的東西回家，就會非常擔心。但如果是發生在低年級，由於孩子還小，還沒有「所有權」的觀念，加上自我控制的能力低，其實只要逐步加強這方面的觀念，問題並不大。但如果是中高年級的孩子，就需進一步了解孩子做這件事的動機，是出自本身的需求未被滿足，或是和同儕間發生了什麼問題。詹卿花表示，孩子對金錢的觀念，其實要從小就開始建立，應該從低年級就開始讓孩子管理自己的金錢，並引導他們了解金錢與付出的對價關係。
「有時候，輔導工作最重要的目的，還是讓父母懂得去同理孩子。」詹卿花說，尤其當孩子升上高年級，或是進到國中的青春期階段後，開始變得不聽話，各種問題層出不窮，這時她常會提醒父母回想，自己在年輕時是否也經過這個階段。「畢竟先同理孩子，與孩子對話時，才不會是對立的狀況，讓互動關係更陷入惡性循環。」
在教育崗位上服務了31年，8年前已退休的詹卿花，最高興的是能投入更多時間。在中心的輔導工作上。「以往每週只能抽出半天時間，現在退休後，有更多時間投入中心的各類家庭教育活動、成長團體，將多年來的輔導經驗，分享給更多需要的家長。」
詹卿花說，臺灣是個日益多元的社會，許多新移民家庭、隔代教養常常會遇到一些難題，為了解決他們的困境，全國家庭教育中心會針對祖孫辦理「代間家庭教育活動」、針對外籍配偶辦理「新移民家庭教育活動」，或是針對特殊、弱勢家庭辦理「家庭展能教育支持計畫」，定期給予協助。
「即使是最平常的家庭，在普遍需要雙薪的情況下，蠟燭多頭燒的職業婦女，也是非常需要關懷的對象之一。所以中心亦有針對社區婦女辦理支持多元型態家庭女性、強化女性生命歷程與角色的活動。」詹卿花說道。
同為父母的詹卿花表示，現代父母最大的問題，是缺乏陪伴孩子的時間，這一點，連當老師的自己也不例外。「孩子的國小階段，真的是黃金時期，有時即使是透過親子共讀時間，培養孩子閱讀的習慣，同時增進親子間的互動，而非讓3C產品代替自己陪伴孩子，導致孩子不易專注，讓孩子未來更難進入學習狀態。」詹卿花說道。
這一番話語重心長，也是一名身兼母親、教師與27年輔導經驗的志工，最寶貴的建議。將來詹卿花仍持續在輔導志工之路堅持自己的腳步，期許能夠引領更多家庭走出幽暗深谷。